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2021-756256 - Responsable billetterie, accueil et régie H/F

mardi 23 novembre 2021

Domaine fonctionnel : Culture et Patrimoine/Responsable de politique des publics
Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Description du poste :
Au sein de la Direction Générale Déléguée aux Musées et aux Jardins botaniques et zoologiques, le Grand site Jardin des Plantes accueille plus de 2,6 millions visiteurs dans les différents sites de visite répartis sur l’ensemble du jardin (Grande Galerie de l’Evolution, Ménagerie, Galerie de paléontologie comparée, galerie de minéralogie, serres) ainsi que des millions de promeneurs au sein du Jardin des Plantes Afin d’améliorer l’expérience visiteur dans ses sites, le Muséum a engagé une refonte complète de sa billetterie. Dans ce contexte, le responsable billetterie, accueil, et régie du Grand Site Jardin des Plantes contribue à l’activité en réalisant les missions suivantes : Le pilotage de la qualité des services, des parcours visiteurs et de la commercialisation des offres en coordination avec l’ensemble des services au sein du Grand Site du Jardin des Plantes, de la DGD-MJZ et de la DGD-R ; La participation à la réflexion globale d'évolution du service et du métier d’agent d’accueil et de vente en lien avec la politique d’établissement du Muséum National d’Histoire Naturelle ; Le management des équipes accueil, caisses et régie du Grand Site du Jardin des Plantes qui comprend 3 responsables d’équipes et une équipe d’agents d’accueil et caisse composée d’environ 30 personnes ; Le pilotage quotidien des prestations réalisées par des prestataires externes et de l’organisation de leur intervention ; Le reporting et la diffusion des informations utiles sur le fonctionnement quotidien et l’avancée des projets du service, vers la direction et les principaux services opérationnels associés ; Le suivi du contrôle de la régularité des opérations d’encaissements de la régie de recettes couvrant les opérations de vente aux caisses et en ligne des entrées, offres et produits de visite, de l’ensemble des sites du Grand Site du Jardin des Plantes, et événements rattachés Billetterie / Régie : En lien avec les responsables des équipes caisses et de la régie de la Direction du Grand Site Jardin des Plantes Et en lien avec le service transverse billetterie et gestion de la relation aux visiteurs. Encadrer les équipes de caisse et de régie en lien avec leurs responsables. Participer au recrutement du personnel permanent et saisonnier. Assurer le suivi des plannings et assurer leur formation à l’utilisation du matériel de billetterie. Participer au paramétrage du logiciel de billetterie en fonction de la programmation. Participer au suivi des ventes sur les différents canaux de vente (caisse/vente en ligne/prestataires de ventes). Accueil, parcours visiteur et suivi qualité : En lien avec le responsable de l’équipe d’accueil de la Direction du Grand Site Jardin des Plantes Et en lien avec le service transverse billetterie et gestion de la relation aux visiteurs.

Formation niveau Bac + 5 Expérience professionnelle de 5 ans minimum en accueil-billetterie, développement des publics et/ou marketing dans une structure accueillant du public. Expérience significative du management d’équipe. Connaissance solide des outils bureautiques (Pack Office), des outils CRM (ArenaMetrix ou autre) et billetterie Compétence managériale éprouvée : capacité à fédérer, à mobiliser, à susciter l’adhésion, à convaincre, à animer des réunions et à mener des entretiens. Capacité de conduite de projets innovants Excellente qualité d’écoute, esprit de synthèse et de décision, goût pour la résolution de problèmes. Goût du travail en équipe et capacité à travailler de manière transversale Qualités d’organisation, sens de la méthode, rigueur et capacité à anticiper. Très bonne communication orale et écrite
Lieu d'affectation : 75001 Paris, France

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