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2021-629037 - Standardiste / opérateur de contact et d’orientation (H-F)

mercredi 8 septembre 2021

Domaine fonctionnel : Communication/Chargée / Chargé de communication
Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels
Description du poste :
Activités opérationnelles : Pour assurer le bon fonctionnement du standard de la présidence : •       Gérer la réception et l’identification des appels internes et externes (citoyens), analyse de la demande et orientation vers la personne recherchée, la structure ou le service compétent (en interne ou en externe) ou réponse directement aux demandes en utilisant les éléments de langage du SCD ; •       Assurer la mise en relation et le suivi fonctionnel de la prise en charge de l'appel (poste occupé, interlocuteur absent …) •       Actualiser les bases annuaires (téléphonique et intranet) et l’ensemble de la documentation •       Mettre en œuvre des conférences téléphoniques au profit des membres du cabinet ou des chefs de service Pour améliorer le dialogue entre les citoyens et la présidence, en transverse : •       Veiller sur les actualités et les agendas de la présidence •       Qualifier les appels et décrypter les signaux de faible intensité pouvant être annonciatrice d’une tendance ou d’un événement important •       Alerter sur les sujets potentiellement critiques (sensibles, pics d’appels,) •       Travailler en coordination avec les autres équipes du service, notamment avec le dialogue citoyen pour réaliser des appels sortants •       Prendre part au sein du logiciel dédié à l’analyse, la qualification et l’orientation des correspondances (formulaires web et courriers postaux) adressées à la présidence de la République  •  

SAVOIR-FAIRE   •      Accueillir et orienter des personnes •      Gérer ses émotions •      Identifier et analyser des situations d'urgence spécifiques à son domaine de compétence •      Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel •      Savoir reformuler une demande et en résumer les points clés QUALITES REQUISES   •      Sens de l’écoute et aisance dans l’expression orale •      Rigueur, fiabilité et réactivité •      Responsabilité et autonomie •      Capacité à travailler en équipe •      Intérêt pour l’actualité et les réseaux sociaux
Lieu d'affectation : Paris, France

Voir en ligne : Place de l’emploi public / 2021-629037 - Standardiste / opérateur de contact et d’orientation (H-F)

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