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MIA, le « chatbot » qui vous guide dans vos démarches administratives

mardi 14 septembre 2021, par Gouvernement.fr

MIA pour Ministère de l’Intérieur, intelligence et artificielle
14 septembre 2021

MIA, le « chatbot » qui vous guide dans vos démarches administratives

Obtention d’une carte d’identité, changement d'adresse sur une carte grise ou encore signalement d’une fraude à la carte bancaire : le robot conversationnel MIA est là pour vous renseigner pas à pas.

« Bonjour, je m'appelle MIA, je suis un robot conversationnel qui vous renseigne sur la façon d'accomplir vos démarches. »

C’est ainsi que débute l’échange avec le « chatbot » disponible sur démarches.interieur.gouv.fr, le site dédié aux démarches administratives du ministère de l’Intérieur et mis à jour en continu avec service-public.fr.

Nommé MIA pour Ministère de l’Intérieur, intelligence et artificielle, cet outil évolue depuis 2018 pour guider et orienter les internautes

Dans son panel de possibilités, MIA répond par exemple aux questions relatives à :

  • l’obtention d’une carte d’identité ;
  • le changement d’adresse sur une carte grise ;
  • le signalement d’une fraude à la carte bancaire.

Le système fonctionne à l’aide des mots clés. Par exemple, si un internaute lui indique avoir perdu son passeport, MIA lui propose instantanément plusieurs options : perte pour un majeur ou pour un mineur, ou encore le formulaire de déclaration de perte.

24h24 et 7j7

Au total, MIA peut renseigner sur 4 400 fiches, 1986 formulaires et plus de 900 téléservices liés au site démarches.interieur.gouv.fr.

Le « chatbot » connaît aussi bien les formalités pour les particuliers, que pour les professionnels et les associations.

Disponible 24h24 et 7j7, MIA ne collecte aucune de vos données personnelles.


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