GouvActu AdmiNet

Accueil > Place de l’emploi public > 2021-703390 - Agent de renseignement en droit du travail

2021-703390 - Agent de renseignement en droit du travail

samedi 9 octobre 2021

Domaine fonctionnel : Relation à l'usager/Chargée / Chargé du renseignement en droit du travail, de l’emploi et de la formation professionnelle
Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Description du poste :
Encadrement : non Corps : contrôleur du travail ou autre corps de catégorie B Activités principales : • Renseignements des usagers en droit du travail (accueil téléphonique et physique) • Renseignement des usagers sur la réglementation du travail, de l'emploi et de la formation professionnelle (accueil physique, le cas échéant téléphone, courrier et messagerie) Activités secondaires : • Réorientation vers d'autres services des demandes n'entrant pas dans la compétence de la direction • Réorientation et signalement aux sections d'inspection du travail des demandes justifiant leur intervention. • Analyse et capitalisation des informations liées à l’activité du service pour diffusion en interne ou externe sous l’autorité du DAT

Indiquez les compétences requises sur le poste ainsi que la lettre correspondant à la légende ci-dessous. E : Savoir agir dans un contexte complexe, faire preuve de créativité, trouver de nouvelles solutions, former d’autres agents, être référent dans le domaine. M : Mettre en œuvre la compétence de manière régulière, corriger et améliorer le processus, conseiller les autres agents, optimiser le résultat. A : Savoir effectuer, de manière occasionnelle ou régulière, correctement les activités, sous le contrôle d’un autre agent, savoir repérer les dysfonctionnements. N : Disposer de notions de base, de repères généraux sur l’activité ou le processus (vocabulaire de base, principales tâches, connaissance du processus, global…) Connaissances : - Maîtrise de la réglementation du travail -qualités relationnelles – maîtrise des techniques d’entretien et de rédaction (E) - Connaître le droit du travail, de l’emploi et de la formation professionnelle, - Connaître les politiques, mesures et dispositifs propres au champ d’intervention (M) - Connaître les règles, techniques et méthodes propres au champ d’intervention (E) - Connaître les procédures et méthodes relatives au contrôle (N) - Avoir une excellente maîtrise de la réglementation du travail, pour les questions posées habituellement(E) - Connaître les dispositions des conventions collectives - Connaître l’organisation de l’offre de renseignement - Connaître les politiques publiques en matière de renseignement - Connaître les techniques d’écoute et d’échange - Connaître les techniques de communication avec des personnes en détresse ou agressive - Avoir une connaissance des conditions d’intervention des agents de contrôle suffisante pour filtrer et orienter de façon pertinente les demandes relevant des sections. Savoir-être : - Savoir travailler avec les autres intégrer son action dans un collectif : Apporter les appuis nécessaires, partager les informations. -Savoir être en relation avec les usagers: avoir le sens du contact humain : courtoisie, amabilité, sourire, patience, écoute , contrôle de soi Savoir réagir de façon adaptée aux situations imprévues, savoir gérer des entretiens avec des usagers en détresse, savoir gérer les situations d’agressivité Savoir représenter le service *** : porter les orientations du service en interne et en externe, les communiquer et les valoriser. Etre capable de respecter la confidentialité Etre capable de sens des responsabilités et du service public Savoir-faire : - Savoir apporter un conseil ou an appui :: savoir écouter et clarifier les demandes de l’usager, réorienter si nécessaire, apporter une réponse et l’expliquer, mesurer l’impact des informations données (E) -Savoir conduire un entretien, gérer le temps consacré à l’interlocuteur (E) Savoir rédiger les réponses à l’usager(E) Savoir actualiser ses connaissances (E) Savoir exercer une veille (M)
Niveau d'études : Niveau 4 Baccalauréat

Voir en ligne : Place de l’emploi public / 2021-703390 - Agent de renseignement en droit du travail

Du même site